Syarat dan Ketentuan

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Layanan One Creative, Pengguna secara otomatis menyetujui semua ketentuan Layanan One Creative.

Aturan Penggunaan ini mengatur penggunaan seluruh Layanan yang terdapat pada Sistem One Creative yang berlaku terhadap seluruh Pengguna dan terhadap setiap Pihak yang menyampaikan permintaan atau informasi kepada One Creative. Dengan mendaftar akun One Creative dan/atau menggunakan Sistem One Creative, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui seluruh isi dalam Aturan Penggunaan.

Aturan Penggunaan dapat Kami ubah, modifikasi, tambah, hapus atau koreksi setiap saat sesuai dengan pengembangan One Creative dan peraturan perundang-undangan. Pengguna Kami anjurkan untuk mengunjungi Sistem One Creative secara berkala agar dapat mengetahui adanya perubahan tersebut.

Dalam Aturan Penggunaan ini, sepanjang tidak ditentukan lain, istilah-istilah di bawah ini mempunyai arti sebagai berikut:

• Akun adalah data tentang Pengguna, minimum terdiri dari username, password, nomor telepon, dan email yang wajib diisi oleh Pengguna Terdaftar.
• Aturan Penggunaan adalah perjanjian antara Pengguna dan One Creative yang berisi seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab Pengguna dan One Creative, serta tata cara penggunaan sistem Layanan One Creative.
• Data/Informasi Pribadi adalah data terkait dengan Pengguna yang dapat teridentifikasi dan/atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasikan dengan informasi lainnya.
• Layanan adalah secara kolektif: Sistem One Creative, konten, fitur, layanan, dan fungsi apa pun yang tersedia di atau melalui Sistem oleh atau atas nama One Creative.
• Partner adalah pihak-pihak yang bekerjasama dengan One Creative untuk mendukung sistem dan layanan antara lain penyedia jasa pembayaran, penyedia voucher, penyedia jaringan dan lain-lain.
• Pengguna adalah pihak (terdaftar/tidak terdaftar) yang mengakses Sistem One Creative, termasuk namun tidak terbatas pada Pembeli.
• Pembeli adalah Pengguna terdaftar atau tidak terdaftar yang melakukan top-up langsung ataupun voucher yang dijual oleh Sistem One Creative.

One Creative mengelola dan menyediakan Sistem dan Layanan bagi Pengguna untuk melakukan pembelian top-up langsung atau voucher yang dijual oleh One Creative. Dengan telah melakukan pembelian top-up atau voucher sesuai dengan Aturan Penggunaan One Creative maka Pembeli bertanggung jawab atas top-up langsung ataupun voucher yang telah dibelinya.

One Creative menyediakan dan menyelenggarakan sistem atau sarana penjualan virtual produk di mana produk yang dijual berupa top-up langsung ataupun voucher yang dapat digunakan oleh Pembeli.

One Creative tidak akan bertanggung jawab jika Anda mengalami kerugian dalam bisnis Anda sebagai Pembeli seperti kelalaian atau kesalahan penginputan pesanan atau jumlah atau data lainnya.

One Creative tidak menerima permintaan pembatalan dan/atau pengembalian dana setelah pesanan masuk ke sistem One Creative. One Creative dapat memberikan pengembalian dana jika pesanan tidak dapat diselesaikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

One Creative bekerja sama dengan Penyedia Jasa Sistem Pembayaran (Bank dan Non Bank) resmi yang diawasi oleh Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Keuangan untuk menyediakan sistem pembayaran guna memudahkan dan mengamankan setiap transaksi yang berlangsung di Sistem One Creative bagi para Pengguna.

Metode Pembayaran yang disediakan melalui Sistem One Creative, antara lain:

• Transfer Bank
• Virtual Account
• In-Store Payment (Gerai Offline Payment)
• Internet Banking
• Direct Debit
• Uang Elektronik (E-Wallet)
• Kartu Kredit
• QRIS

Persyaratan wajib bagi Pengguna untuk mengakses Layanan di One Creative, antara lain:

• Pengguna yang belum genap berusia 18 tahun wajib memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali untuk menggunakan dan/atau mengakses Layanan di One Creative.
• Pengguna wajib membaca, memahami serta mengikuti semua ketentuan yang diatur dalam Aturan Penggunaan ini.
• Pengguna yang memiliki akun di One Creative, wajib mengisi data pribadi secara lengkap dan jujur sesuai dengan identitas pribadinya.
• Pengguna wajib menyampaikan informasi yang benar, jelas, jujur, tepat, lengkap dan terbaru.
• Pengguna wajib memahami bahwa detail informasi akun milik Pengguna adalah rahasia.
• Pengguna dilarang menggunakan robot, spider, proses atau sarana untuk mengakses Layanan untuk tujuan apapun.
• Pengguna dilarang menggunakan One Creative untuk melanggar peraturan yang ditetapkan oleh hukum di Indonesia.
• Pengguna dilarang mengunggah konten yang mengandung unsur SARA, memfitnah, diskriminasi, vulgar, atau ancaman.

Apabila di kemudian hari ditemukan pelanggaran terkait Aturan Penggunaan oleh Pengguna, One Creative berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu demi menjaga keamanan dan kenyamanan Pengguna lain dan Sistem One Creative.

Pengguna wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh One Creative. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pengguna di Sistem One Creative.

Saat melakukan pembelian di Sistem One Creative, Pengguna menyetujui bahwa:

• Pengguna bertanggung jawab untuk membaca, memahami, mengerti dan menyetujui informasi serta deskripsi dari keseluruhan produk sebelum berkomitmen melakukan pembelian.
• One Creative tidak bertanggung jawab atas transaksi error dikarenakan user ID/profile/identitas pengguna/akun yang salah.
• Apabila dalam 2x24 jam tidak ada feedback/laporan dari pembeli, transaksi dianggap sukses dan tidak dapat dilakukan refund.
• Pengguna masuk ke dalam perjanjian yang mengikat secara hukum untuk pembelian ketika melakukan transaksi.
• Pengguna memahami dan menyetujui tentang ketersediaan barang yang merupakan tanggung jawab dari pihak Partner.
• Segala transaksi yang dilakukan di luar sistem resmi One Creative merupakan tanggung jawab pribadi Pengguna.

Pengguna wajib melakukan transfer sesuai dengan nominal total transaksi dalam waktu yang ditentukan. Jika dalam waktu yang sudah ditentukan Pengguna tidak mentransfer dana, maka transaksi akan dibatalkan secara otomatis.

Pengguna berhak mengajukan atau menerima pengembalian dana (refund) dengan ketentuan sebagai berikut:

• Transaksi telah dinyatakan berhasil dan dana sudah ditarik oleh One Creative, namun produk gagal dikirimkan ke akun Pengguna karena sistem sedang gangguan atau stok kosong.
• Pengembalian dana tidak berlaku apabila kegagalan transaksi murni disebabkan oleh kesalahan Pengguna (contoh: salah input User ID, Zone ID, atau Server Game).
• Bagi Pengguna yang memiliki akun, pengembalian dana atas transaksi yang gagal akan diproses secara otomatis kembali ke Saldo Akun (Wallet) dalam waktu estimasi 1x24 jam.
• Bagi Pengguna yang bertransaksi sebagai Guest (Tanpa Login), klaim pengembalian dana wajib diajukan dengan menghubungi Customer Service One Creative dan menyertakan bukti pembayaran (Invoice/Struk/Mutasi) yang sah.
• Pengembalian dana langsung ke rekening bank atau e-wallet (metode pembayaran awal) membutuhkan waktu proses penyelesaian 3-7 hari kerja, sesuai dengan standar operasional payment gateway dan bank terkait.

One Creative berhak penuh melakukan penundaan, pembekuan, atau pembatalan proses pengembalian dana apabila ditemukan adanya indikasi kecurangan, manipulasi, penipuan, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

Pengguna dengan ini sepakat dan setuju bahwa One Creative dapat mengumpulkan, menggunakan, mengakses, menyimpan, dan/atau memproses data Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada informasi pribadi, isi percakapan, dan/atau informasi tentang penggunaan layanan oleh Pengguna di Sistem One Creative.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, One Creative berhak menggunakan keseluruhan atau sebagian data yang diperoleh dan dikumpulkan dari Pengguna melalui Sistem One Creative untuk kepentingan pengembangan dan peningkatan mutu demi keamanan dan kenyamanan Pengguna. Detail mengenai data Pengguna tercantum di dalam Kebijakan Privasi One Creative.

One Creative berhak mengungkapkan data Pengguna untuk proses hukum dan/atau permintaan pihak instansi pemerintah, penegak hukum, dan pihak berwenang resmi lainnya.

One Creative dapat mengadakan promosi sewaktu-waktu dengan syarat dan ketentuan yang telah ditentukan. Syarat dan ketentuan yang dibuat mungkin akan berbeda-beda pada setiap kegiatan promosi. Pengguna wajib untuk membaca dan memahami secara saksama syarat dan ketentuan setiap kegiatan promosi tersebut.

One Creative berhak melakukan pembatalan transaksi berkaitan dengan promosi sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu demi kenyamanan Pengguna lain dan keamanan.

One Creative berhak mengubah syarat dan ketentuan setiap kegiatan promosi dari waktu ke waktu tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna.

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Pengguna setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan Sistem dan Layanan One Creative dan/atau Aturan Penggunaan ini akan diselesaikan secara eksklusif melalui BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia).

Pengguna dilarang melakukan tindakan berikut:

• Menggunakan Layanan One Creative untuk tujuan apa pun yang melanggar hukum.
• Menggunakan layanan One Creative untuk melanggar hukum anti pencucian uang atau kontra terorisme.
• Menyamarkan identitas atau entitas dalam menggunakan layanan One Creative.
• Menyamarkan asal tempat tinggal untuk menghindari peraturan yang berlaku.
• Menggunakan Layanan One Creative untuk tujuan komersial yang tidak diizinkan.
• Menggunakan Layanan One Creative untuk tujuan penipuan.

One Creative adalah penyedia layanan pengisian ulang (top up) pihak ketiga yang berdiri sendiri. One Creative tidak berafiliasi, tidak disponsori, tidak didukung, dan tidak memiliki hubungan kemitraan resmi dengan penerbit, pengembang, maupun pemegang lisensi game mana pun, kecuali apabila hubungan tersebut dinyatakan secara tertulis dan eksplisit.

Seluruh nama game, nama penerbit, merek dagang, logo, tanda jasa, dan nama produk yang disebutkan atau ditampilkan pada Sistem One Creative adalah milik pemiliknya masing-masing. Penyebutan tersebut digunakan semata-mata untuk menjelaskan produk yang dijual agar Pengguna dapat mengenali layanan yang dipilihnya, dan bukan untuk menyatakan atau menyiratkan adanya dukungan, sponsor, keagenan, distribusi resmi, maupun bentuk kerja sama lain dengan pemilik merek.

Apabila pemilik merek berkeberatan atas penyebutan atau penggunaan identitas mereknya pada Sistem One Creative, silakan menghubungi One Creative melalui kanal kontak yang tercantum pada situs ini. One Creative berkomitmen menindaklanjuti setiap keberatan yang sah secara wajar dan dalam waktu yang patut, termasuk menghapus atau mengubah materi terkait.

One Creative akan terus berupaya untuk menjaga kualitas layanan One Creative untuk tetap aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, namun One Creative tidak dapat menjamin operasional terus-menerus atau akses terhadap Sistem One Creative dapat selalu sempurna.

Pengguna setuju dan sadar bahwa Pengguna memanfaatkan Layanan One Creative atas risiko Pengguna sendiri, dan Layanan One Creative diberikan kepada Pengguna dengan sebagaimana mestinya dan sebagaimana tersedia.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, One Creative tidak bertanggung jawab atas:

• Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Sistem One Creative
• Harga, jumlah atau petunjuk lain yang tersedia di dalam Sistem One Creative
• Keterlambatan atau gangguan di dalam Layanan One Creative
• Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna
• Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya
• Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apa pun dalam Layanan
• Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun Pengguna
• Penyalahgunaan akun Pengguna yang terjadi karena kelalaian Pengguna

One Creative melarang konten yang mengandung:

• Konten yang dijual dan digunakan untuk tujuan ilegal
• Konten yang bersifat pornografi atau eksplisit seksual
• Konten yang mengandung alkohol, tembakau, senjata, atau obat-obatan terlarang
• Konten yang merupakan perjudian atau taruhan
• Konten yang mengandung malware, spyware, atau virus
• Konten yang mengandung fitnah, SARA, atau ancaman
• Konten HOAX dan penipuan
• Konten yang tidak sesuai dengan peraturan yang berlaku

One Creative berkomitmen menjalankan program Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU-PPT) sesuai dengan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2010 dan Peraturan Bank Indonesia. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pengguna.

Pengguna dalam melakukan pembayaran, hanya dapat diterima melalui transfer bank, virtual account, e-money, atau kartu kredit yang diawasi oleh Bank Indonesia.

One Creative menggunakan sistem pemantauan otomatis untuk mendeteksi transaksi berulang, nominal besar, atau perilaku tidak wajar. Jika ditemukan indikasi pencucian uang atau pendanaan terorisme, One Creative berhak menunda, menolak atau membatalkan transaksi.

Pengguna yang memiliki keluhan terkait transaksi, akses akun atau layanan dapat menghubungi kontak pengaduan/layanan pelanggan yang tersedia melalui:

• Kanal Livechat yang tersedia di dalam website
• Email layanan pelanggan: [email protected]
• Formulir pengaduan yang tersedia di situs One Creative

Tim layanan pelanggan One Creative mengirimkan konfirmasi penerimaan pengaduan dalam waktu 2x24 jam. Tim layanan pelanggan kemudian melakukan investigasi dan memberikan tanggapan tertulis maksimal 10 hari kerja setelah menerima keluhan lengkap.

Apabila perselisihan tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, pengguna setuju bahwa sengketa tersebut akan diselesaikan secara final melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI). Keputusan arbitrase bersifat final dan mengikat para pihak.